Comunicación en crisis y emergencias
Ejercicios de refuerzo

I. Marque la respuesta correcta:

1. El papel del vocero durante una crisis es:
a.
Comunicar la información relacionada con reducción de la incidencia de enfermedad y muerte.
b.
Transmitir confianza, credibilidad y estar involucrado en la elaboración de los mensajes.
c.
Debe ser designado en la fase de pre-crisis.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.


2. La comunicación de riesgos debe:

a.
Advertir y enfrentar las emociones que siente o niegue el público.
b.
Movilizar a la gente hacia un estado más racional a partir de un cuidado bien informado.
c.
Ser honesta con la gente acerca de los peligros que puede enfrentar.
d.
Manejar niveles de excitación y negación emocional del público, del científico y del mismo comunicador.
e.
Todas las anteriores.
f.
Ninguna de las anteriores.


3. La comunicación de riesgos en emergencias y crisis es:

a.
Una estrategia comunicativa que selecciona el mensaje, el mensajero y la forma en que el mensaje se da a conocer.
b.
Sitúa al comunicador como un agente participante que no resuelve la crisis.
c.
Es el esfuerzo de los expertos por proporcionar información que permita tomar decisiones apropiadas dentro de las limitaciones de tiempo.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.


4. Las fases de un proceso de comunicación en crisis son:

a.
Pre-crisis, planeación, intervención de expertos, evaluación.
b.
Planeación, crisis, respuesta, evaluación.
c.
Pre-crisis, crisis, mantenimiento, resolución y evaluación.
d.
Intervención de expertos, participación pública, influencia de medios, evaluación.
e.
Ninguna de las anteriores.

5. La fase de pre-crisis se caracteriza por:

a.
Fortalecer alianzas internas y externas, desarrollar recomendaciones a través del consenso y probar los mensajes.
b.
Realizar la mayor parte de la planeación y del trabajo.
c.
Anticipar el tipo de preguntas y desarrollar respuestas preliminares.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.

6. La fase de crisis se caracteriza por:

a.
Reconocer el evento para luego informar al público sobre el riesgo.
b.
La confusión y el desinterés de los medios de comunicación .
c.
Limitar la información al círculo de expertos.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.

7. La fase de mantenimiento se caracteriza por:

a.
Ayudar a la gente a que entienda con más precisión cuáles son sus riesgos/beneficios.
b.
Mantener una coordinación precisa.
c.
Es esencial mantenerse por encima del flujo de información.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.

8. La fase de resolución se caracteriza por:

a.
Actuar en forma reactiva a la emergencia.
b.
Ser el momento de regresar al estado normal de trabajo con un entendimiento completo de lo sucedido.
c.
Concentrar la atención de los medios de comunicación.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.

9. La fase de evaluación se caracteriza por:

a.
Evaluar el desempeño del plan de comunicación y documentar las lecciones aprendidas.
b.
Determinar las acciones específicas que lleven a mejorar el plan de crisis.
c.
Los tomadores de decisiones deben tratar de simplificar, de mantener las creencias actuales y estar pendientes de que la información sea correcta, simple, verificable, consistente y creíble.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.


10. Las necesidades de la audiencia pueden juzgarse de tres maneras:

a.
Necesidades inmediatas, indirectas, y de impacto.
b.
En relación con el incidente, por diferencias psicológicas y por diferencias demográficas.
c.
En relación con el nivel económico, por acceso a la información, por interés del emisor.
d.
Todas las anteriores.
e.
Ninguna de las anteriores.

11. Son situaciones comunes para la comunicación en crisis:

a.
Tomar decisiones en lapsos muy breves.
b.
Contar con información incompleta o errónea.
c.
Existen presiones de los medios de comunicación.
d.
Los expertos pueden estar en desacuerdo.
e.
Todas las anteriores
f.
Ninguna de las anteriores

  Evaluación